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¡Realizamos millones de sueños!

Condiciones médicas especiales

Todo pasajero en condiciones médicas especiales y/o enfermo, debe presentarse en el counter de atención de VivaColombia con suficiente anticipación para presentar un certificado médico expedido por el médico tratante, con no más de 24 horas de anterioridad a la hora del itinerario previsto para el vuelo, excepto para vuelos desde/hacia Estados Unidos en los cuales el certificado puede ser expedido con 10 días de anticipación del vuelo.  El certificado debe indicar el registro profesional del médico, así como las condiciones de salud del pasajero y su aptitud para realizar el viaje.

Transporte de Equipos terapéuticos vitales

  • En los vuelos de Fast Colombia S.A.S – VivaColombia está totalmente prohibido el transporte de botellas de oxígeno, tanto en la cabina de Pasajeros como en las bodegas de la Aeronave.
  • Fast Colombia S.A.S – VivaColombia no tiene el servicio de oxígeno a bordo de sus Aeronaves.
  • El transporte de equipos terapéuticos vitales hace parte de los servicios especiales y limitados, los cuales están sujetos a un número máximo por vuelo de 4, excepto en los vuelos desde/hacia Estados Unidos, donde no habrá límite de Pasajeros que requieran equipos terapéuticos.
  • Los Pasajeros que necesiten viajar con equipos terapéuticos vitales deben notificar tal situación a VivaColombia a través del call center, por lo menos con veinticuatro (24) horas o más de anticipación. Así mismo se exige que se presenten al módulo de atención de la Aerolínea mínimo 1 hora antes del vuelo con una certificación médica en la que conste que requieren llevar consigo dichos equipos terapéuticos
  • Los Pasajeros que requieran oxígeno médico durante el vuelo podrán viajar portando un concentrador de oxígeno portátil “COP” de las siguientes marcas y modelos autorizados por la FAA (para conocer los FAA COPs dirigirse haz click aquí):
  • El Concentrador de Oxígeno Portátil (COP) será ubicado debajo del asiento en frente de la silla donde se ubique el Pasajero.
  • El Pasajero que porta el Concentrador de Oxígeno Portátil (COP) tiene que presentar un certificado médico y firmar el formato de EXONERACION DE TRANSPORTE DE PASAJEROS EN CONDICIONES MEDICAS ESPECIALES al momento de realizar el proceso de Documentación en el aeropuerto, excepto en los vuelos desde/hacia Estados Unidos.
  • Las regulaciones aeronáuticas prohíben el uso de otras unidades de oxígeno personales, incluyendo aquellas que contengan oxígeno comprimido o líquido ya que son considerados como mercancías peligrosas.
  • El Pasajero que porta el Concentrador de Oxígeno Portátil (COP) deberá tener en cuenta lo siguiente:
    • El POC y sus baterías deben ser provistos por el Pasajero.
    • El Pasajero debe ser mayor de edad o viajar con un acompañante que lo sea, excepto en los vuelos desde/hacia Estados Unidos.
    • El Pasajero debe ser capaz de oír las alarmas que pudiera transmitir el COP, de ver los indicadores de alarmas con un acompañante capaz de hacerlo.
    • El Pasajero debe viajar con baterías suficientes para una autonomía equivalente al 150% del tiempo programado del vuelo por Itinerario. El total de baterías incluye la que se encuentra instalada en el Concentrador de Oxígeno Portátil (COP), excepto en los vuelos desde/hacia Estados Unidos.
    • El Pasajero debe asegurar que el COP y sus baterías estén en buenas condiciones, libre de Daños y deben venir embaladas en forma unitaria, sin que pueda hacer contacto entre ellas con el fin de protegerlas de Daños o cortos circuitos, excepto en los vuelos desde/hacia Estados Unidos.
    • La negación de embarque por el incumplimiento de las condiciones de viaje, no constituye motivo para una excepción en las regulaciones de la Tarifa comprada en el tiquete de viaje.
    • El COP debe caber debajo del asiento delantero.
    • Los usuarios del COP no pueden sentarse en filas de emergencia o en cualquier asiento que bloquea el acceso de otro Pasajero al pasillo.
    • El embarque del Concentrador de Oxígeno Portátil (COP) no tiene costo y no es considerado como el Artículo Personal del Pasajero.
    • FastColombia S.A.S. - VivaColombia no está en la obligación de proveer baterías o energía para el COP durante el vuelo; ni de ningún equipo relacionado al COP.

Política de cirugías y enfermedades

Para conocer nuestra política de viaje para personas que presentan enfermedades o cirugías haz click aquí.


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